Connaissant mal les offres des concurrents de France Télécom et leurs

Par 29 octobre 1997
Mots-clés : Digital Working, Europe

besoins, les grandes entreprises françaises hésitent à changer de fournisseur. Selon une enquête réalisée par le cabinet d'études IDC auprès de 200 entreprises françaises de plus de 500 employés, d...

besoins, les grandes entreprises françaises hésitent à changer de
fournisseur.
Selon une enquête réalisée par le cabinet d'études IDC auprès de 200
entreprises françaises de plus de 500 employés, dans leur majorité, les
entreprises interrogées, bien que prêtes "à envisager un changement
d'opérateur aussi bien pour le trafic données que pour le trafic voix",
restent prudentes. En effet, non seulement les entreprises connaissent mal
les offres des concurrents de France Télécom, mais elles évaluent
difficilement leurs propres besoins. Même si les entreprises françaises
adressent des reproches à France Télécom (mauvais rapport qualité/prix des
services proposés, manque de souplesse en termes de pris), elles
apprécient la qualité de ses services techniques et sont dans l'ensemble
plutôt satisfaites. Comme les experts d'IDC l'analysent "les nouveaux
entrants auront fort à faire pour égaler la qualité de service de France
Télécom, condition sine qua non pour faire basculer un client vers un
nouvel opérateur". Cependant, les grandes entreprises, bien décidées à
tirer parti des opportunités offertes par la dérèglementation, vont mettre
France Télécom en concurrence sur les services voix. De plus, elles
attendent que France Télécom et ses challengers leurs proposent de
nouvelles offres couplant téléphone fixe et téléphone mobile "l'avantage
de telles offres est de simplifier la relation avant vente et après vente
avec l'opérateur. Elles permettent une meilleure visibilité de la dépense
globale en téléphonie grâce à une facturation commune".
(Le Figaro - 29/10/1997)

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