Les consommateurs sont encore confrontés à de sérieux obstacles dans leurs achats en ligne.

Par 07 juin 1999
Mots-clés : Future of Retail, Europe

C'est ce qu'affirme une étude commanditée par l'Union européenne. Le rapport de ConsumersInternational, fédération réunissant 245 organisations de consommateurs à travers le monde, révèle des dysf...

C'est ce qu'affirme une étude commanditée par l'Union européenne. Le
rapport de ConsumersInternational, fédération réunissant 245 organisations
de consommateurs à travers le monde, révèle des dysfonctionnements encore
trop nombreux pour donner véritablement confiance aux consommateurs.
Chacune des organisations a sélectionné pour cette enquête un site de son
propre pays, plus un site étranger, puis a procédé à des achats.
Il en résulte, entre autres, que 8 % des articles commandés ne sont jamais
arrivés et que 6 % environ sont parvenus dans un délai supérieur à un
mois. Seul un site sur deux propose le retour et le remboursement des
articles. Les clients-testeurs attendent toujours leur argent, dans deux
cas, quatre mois après avoir renvoyé les produits.
35 % des sites n'offrent pas de page de confirmation après saisie de la
commande.
Vice-présidente de ConsumerInternational, Louise Sylvan affirme "que tout
ceci doit être impérativement corrigé pour que les consommateurs puissent
effectuer leurs achats sur Internet sans crainte".
(Information ZDNet France du 5/06/1999 parue dans Yahoo ! France)

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