Continental Airlines utilise la solution Push to Talk d’eStara

Par 07 juin 2002

Continental Airlines, 5ème compagnie aérienne aux Etats-Unis, utilise, avec succès, sur son site de réservation en ligne http://www.continental.com, la solution Push to Talk d’eStara ...

Continental Airlines, 5ème compagnie aérienne aux Etats-Unis, utilise, avec succès, sur son site de réservation en ligne http://www.continental.com, la solution Push to Talk d’eStara. Le service Push to Talk d’eStara permet aux visiteurs du site de cliquer sur un bouton et d’établir une conversation en direct avec un télé-opérateur du service des réservations de la compagnie aérienne. Les clients peuvent joindre le service des réservations directement via un appel sur Internet ou obtenir un rappel immédiat sur une deuxième ligne, fixe ou mobile. Selon une enquête en ligne, basée sur mille réponses de clients, les contacts générés par la solution Push to Talk présentent un taux de transformation des ventes de 35 %, soit environ le double du taux moyen de transformation des ventes globales du secteur réservation de la compagnie aérienne. Pour plus de 92 % des appelants ayant bénéficié de la technologie, celle-ci a considérablement amélioré leur expérience et leur confiance sur le système de réservation en ligne. Plus de 25 % des appelants eStara déclarent qu’ils auraient abandonné le processus de réservation en ligne et se seraient adressés à un concurrent si l’option Push to Talk n’existait pas. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 07/06/2002)

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