CosmoCall: la plate-forme complète de e-centre d’appels.

Par 16 février 2001
Mots-clés : Smart city

La société CosmoCom, créée en 1995 par des ex de Converse Technologies, fournisseur d’une nouvelle génération de plate-forme de centre d’appels, a lancé une solution logicielle, CosmoCall Universe, ...

La société CosmoCom, créée en 1995 par des ex de Converse Technologies,
fournisseur d’une nouvelle génération de plate-forme de centre d’appels, a
lancé une solution logicielle, CosmoCall Universe, plate-forme de centres
d’appels 100 % IP.
Grâce à un bouton placé sur une page d’un site, l’internaute accède à un
webconseiller. La solution, accessible en mode locatif, couvre l’ensemble
des éléments classiques d’un centre d’appels avec la particularité d’être
full web.
Deux options existent concernant la commercialisation de cette solution:
soit la société intéressée acquiert la licence fixée à 60 000 euros, à
laquelle s’ajoute, pour chaque télé-conseiller, un coût allant de 1 350 à
4 100 euros, selon les fonctionnalités utilisées, soit le client accède à
la technologie via un fournisseur d’application hébergée. Les tarifs
dépendent alors du prestataire retenu. Toutefois, une moyenne de 600 à 900
euros est à prévoir par mois et par utilisateur.
Selon le cabinet Frost & Sullivan, analyste majeur de l’industrie des
centres d’appels sur IP, CosmoCom détient 50 % de parts du marché
américain des centres d’appels sur IP, marché estimé en 2000 par le
cabinet à 16 millions de dollars. Son plus proche concurrent, PakNetX n’en
détient que 25 %. Les autres acteurs du marché se partagent les 25 %
restant.
Selon certaines estimations, 65 % des centres d’appels seront équipés de
cette technologie d’ici la fin 2003.
(Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 16/01/2001)

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