CosmoCom détient 50 % du marché américain des centres d’appels sur IP.

Par 22 septembre 2000
Mots-clés : Smart city

Le marché américain des centres d’appels sur IP représentera cette année 16 millions de dollars. Selon le rapport du Cabinet Frost & Sullivan, analyste majeur de cette industrie, CosmoCom (http://ww...

Le marché américain des centres d’appels sur IP représentera cette année
16 millions de dollars. Selon le rapport du Cabinet Frost & Sullivan,
analyste majeur de cette industrie, CosmoCom (http://www.cosmocom.com),
leader mondial de la technologie du centre de contact, détient 50 % du
marché américain de l’IP-ACD. Son principal concurrent, PakNetX ne détient
que 25 %. L’ensemble de tous les autres acteurs du marché (Nortel, Lucent,
Cisco, eGain ….) se partagent les autres 25 %.
Par ailleurs, le gouvernement américain vient d’attribuer à CosmoCom un
brevet national «Multimedia Telecommunications Automatic Cal Distribution
System», récompensant ainsi le concept de la technologie de CosmoCVall
Universel, une solution pure IP pour Centres de Contacts.
(Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 22/09/2000)

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