Le Crédit Mutuel de Bretagne enrichit son offre de banque à distance.

Par 21 février 2000
Mots-clés : Smart city, Europe

Le Crédit Mutuel de Bretagne, inventeur de la banque à domicile en 1982 avec le minitel, ayant créé dès 1995 le premier service bancaire et financier sur le web, se présente aujourd'hui comme "la ba...

Le Crédit Mutuel de Bretagne, inventeur de la banque à domicile en 1982
avec le minitel, ayant créé dès 1995 le premier service bancaire et
financier sur le web, se présente aujourd'hui comme "la banque de toutes
les proximités". Il complète ses réseaux physiques et ceux de ses filiales
nationales d'un ensemble d'applications combinant le téléphone, le
minitel, Internet, la télévision.
Présentant déjà un large éventail de services de base sur le web comme sur
le minitel, le groupe CMB tient à conserver son rang de pionnier et
développe son portefeuille d'usagers de la bancassurance à distance. 70 %
des ordres de bourse par exemple ne transitent déjà plus par les agences
du groupe.
Aujourd'hui, le CMB "pousse les feux" dans plusieurs directions.
Il vient de prendre une participation de 49 % dans le capital d'une jeune
société "Made in B", ce qui lui permet d'offrir à sa clientèle
d'entreprise une solution complète de commerce électronique.
Il propose le crédit en ligne, avec le "push to talk" sur le site Domiweb
et la mise en relation téléphonique, à l'initiative du client, pour le
montage d'un crédit à la consommation.
Il assure la distribution financière en ligne, incluant le courtage
d'ordres de bourse.
En partenariat avec CanalSatellite, il propose Domi TV, la banque sur le
téléviseur.
Avec le CNET et France Télécom, le groupe expérimente, depuis quelques
années, la visiobanque à Lannion puis à Rennes, offrant un ensemble de
visio-services, baptisés Domicom.
Sur le même principe, la visio-borne permet d'entrer en contact visuel, à
distance, avec un téléconseiller spécialisé et de contracter un prêt à la
consommation. La première visio-borne est déjà opérationnelle dans un
nouveau concept d'agence bancaire implantée dans un centre commercial de
Rennes.
La télé-expertise ouvre une relation directe et visuelle entre les bureaux
parisiens de la banque patrimoniale BHE, filiale du CMB, et les experts
financiers, fiscaux et juridiques de Banque Federal Finance, une autre
filiale de gestion de patrimoine.
Il développe la technologie wap, c'est-à-dire le développement d'une
relation interactive sur téléphone portable (Domiwap).
Par ailleurs, le Groupe CMB développe et diversifie son site Internet. Un
espace Jeunes pour les 12-18 ans, baptisé Boogie, va voir le jour. Les
filiales Suravenir et Federal Gestion (assurance-vie, gestion d'OPCVM)
finalisent aussi leurs projets de canaux de distribution à distance.
(Christine Weissrock - Atelier Paribas 21/02/2000)

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