Les désabonnements coûtent très cher aux opérateurs. Selon une récente

Par 24 août 1997

étude d'Andersen Consulting, les frais pour gagner un client s'élèvent en moyenne, sur la plupart des marchés, à 300-400 dollars. Chaque année, un grand nombre de clients annulent leurs abonnements,...

étude d'Andersen Consulting, les frais pour gagner un client s'élèvent en
moyenne, sur la plupart des marchés, à 300-400 dollars. Chaque année, un
grand nombre de clients annulent leurs abonnements, ce qui coûte aux
opérateurs près de 4 milliards de dollars (30 milliards de F environ) en
Europe et en Amérique du Nord. En moyenne, les abonnés au téléphone mobile
sont près de 25 % en Europe et 30 % aux Etats-Unis à résilier leurs
contrats. Ce phénomène pourrait même s'amplifier et atteindre sur le
marché nord-américain plus de 40 %. Plus de 30 % des résiliations de
contrats s'effectuent dans les six premiers mois.
(Le Figaro - 23/24/08/1997)

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