Les dirigeants de sites marchands et le paiement en ligne.

Par 14 février 2001
Mots-clés : Future of Retail

Opinion Way a réalisé une étude pour le compte de Startnet, auprès de 44 dirigeants de sites marchands sélectionnés parmi les 200 acteurs majeurs du commerce électronique en France, en terme de noto...

Opinion Way a réalisé une étude pour le compte de Startnet, auprès de 44
dirigeants de sites marchands sélectionnés parmi les 200 acteurs majeurs
du commerce électronique en France, en terme de notoriété, d’importance et
de part de marché, afin d’analyser les pratiques actuelles des
e-marchands en matière de paiement en ligne sur leurs sites, d’étudier
leur perception des problèmes liés à l’insécurité du paiement en ligne et
de recueillir leurs intentions et leurs prévisions en terme de modes de
sécurisation.
Pour 80 % des dirigeants interrogés, 45 % de leurs clients règlent leurs
achats en ligne. Pour moins de 25 % des dirigeants, 49 % de leurs clients
n’effectuent pas de règlement en ligne.
Le montant moyen des règlements en ligne s’élève à 1 000 F et plus pour 38
% des clients, entre 500 et moins de 1 000 F pour 6 %, entre moins de 100
à 500 F pour 33 %.
Les e-marchands interrogés estiment à 45 % la part des transactions
frauduleuses sur leur site. Pour 88 % des dirigeants interrogés, le
principal obstacle au développement du paiement en ligne provient des
craintes des consommateurs, contre 12 % des fraudes des consommateurs.
Comme mode de sécurisation de paiement en ligne pour le développement de
leur société, 48 % des dirigeants envisagent les solutions de cryptage SSL
sans garantie de paiement, 24 % des intermédiaires de paiement, 9 % une
solution de certification SET, 19 % aucun.
57 % se déclarent prêt à accepter une commission de paiement supérieure en
contrepartie d’un paiement garanti. 71 % pensent que les coûts
d’intermédiation bancaire vont plutôt baisser, 24 % plutôt rester stables,
5 % plutôt augmenter.
76 % des personnes interrogées estiment que l’utilisation de la monnaie
électronique par les clients se substituera aux autres modes de paiement
en ligne.
95 % jugent l’offre d’assurance en matière de règlement des transactions
utile, dont 40 % très utile.
(Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 14/02/2001)

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