La distribution automobile pourrait être bouleversée

Par 06 décembre 2002
Mots-clés : Smart city, Europe

Selon une étude, dirigée par la division Automobile d’IBM, portant sur 1 050 consommateurs et 75 gestionnaires de flottes automobiles au Royaume-Uni, en France et en Allemagne, les automobilistes ...

Selon une étude, dirigée par la division Automobile d’IBM, portant sur 1 050 consommateurs et 75 gestionnaires de flottes automobiles au Royaume-Uni, en France et en Allemagne, les automobilistes seront plus nombreux que prévu à choisir les garages indépendants, malgré l’éventuelle prolongation des contrats de garantie. Cette étude démontre que la réforme de la distribution automobile européenne (nouvelle directive de l’Union européenne concernant la vente et le dépannage des voitures) provoquera un bouleversement à travers le réseau des concessionnaires automobiles affiliés. Ceux qui n’adapteront pas leurs modèles à la dérégulation du marché risquent de subir les conséquences d’une nouvelle concurrence, entraînant une baisse significative de leur chiffre d’affaires. D’après les chiffres de la Commission européenne, le marché européen de l’après-vente et du dépannage pèse près de 12 milliards d’euros. Selon l’étude, bien que les consommateurs préférent aujourd’hui confier leur véhicule à des concessionnaires affiliés ou des garages agréés pour le dépannage et l’entretien, un grand nombre d’entre eux sont susceptibles de changer. Près de 85 % des responsables de flottes automobiles, 27 % des consommateurs allemands et 45 % des consommateurs français et britanniques seraient prêts, en effet, à faire confiance à un garage indépendant et homologué par une marque. Des prix inférieurs de 20 % inciteraient 58 % des personnes interrogées à quitter leur concessionnaire franchisé. L’étude démontre que le rallongement de la période de garantie ne suffirait pas à persuader les automobilistes de rester fidèles à leurs concessionnaires franchisés. Suite aux réformes de la réglementation et aux révélations de cette étude, IBM se propose d’accompagner les acteurs du marché dans la transformation de leurs modèles économiques. IBM a aussi développé un ensemble de solutions pour les constructeurs, les concessionnaires et les nouveaux entrants. Objectif : aider chacun d’entre eux à rester compétitif et à construire des relations à long terme avec ses clients. Parmi ses solutions, figurent notamment : - Aftermarket Portal, un portail après-vente permettant aux nouveaux venus et aux concessionnaires d’acheter des pièces détachées, de la documentation technique ou des services en ligne. Objectif : faciliter les relations entre les acteurs. - Fleet Portal, un portail mettant en relation les constructeurs automobiles et les gestionnaires de flotte. (Christine Weissrock – Atelier Groupe BNP Paribas – 06/12/2002)

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