Etude sur les banques en ligne.

Par 01 avril 2001
Mots-clés : Smart city, Europe

Broadbase, éditeur américain de solutions e-CRM a réalisé au Royaume-Uni, en collaboration avec Ipsos (UK’s Capibus), une étude auprès de 2 000 personnes, pour comprendre le comportement des consom...

Broadbase, éditeur américain de solutions e-CRM a réalisé au Royaume-Uni,
en collaboration avec Ipsos (UK’s Capibus), une étude auprès de 2 000
personnes, pour comprendre le comportement des consommateurs de services
en ligne.
Son objectif: sensibiliser les acteurs du marché de la banque en ligne à
la nécessite de proposer à leurs clients des services toujours plus
personnalisés, d’établir une relation particulière et privilégiée avec
eux.
Sur 546 personnes déclarant utiliser Internet, 17 % sont consommateurs de
services bancaires en ligne.
76 % des utilisateurs interrogés de services bancaires en ligne sont
plutôt satisfaits: 29 % déclarent avoir bénéficié d’un service
excellent, 47 % d’un bon service.
35 % des consommateurs de services bancaires en ligne interrogés ont été
séduits par leur facilité d’utilisation et d’accès 24h/24, en libre
service.
24 % de ces utilisateurs attendent une politique tournée davantage vers la
personnalisation des offres et services. Ils souhaitent être considérés
comme des clients de valeur et non comme de simples internautes.
Selon l’étude, la plupart des banques offrent aujourd’hui le même type de
services. Sur ce marché concurrentiel de la banque en ligne, les grands
gagnants seront donc ceux qui sauront individualiser et personnaliser
chacune de leur relation clientèle.
Les solutions proposées par Broadbase permettent aux banques d’identifier
leurs clients, en analysant la manière dont ils interagissent avec elles,
répondent à leurs campagnes … Elles leur facilitent l’exploitation de ces
données pour fournir les offres appropriées permettant d’augmenter non
seulement le nombre d’opérations bancaires, mais aussi à chaque
institution bancaire de maximiser leur espérance de vie sur le net.
(Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 2/04/2001)

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