Fia.Net édite son Livre Blanc de l’e-commerce.

Par 16 avril 2001

Fia.Net assure aujourd’hui à lui seul plus de 1 200 sites marchands, soit 75 % des transactions françaises sur le net. Cette expertise lui permet d’éditer son premier Livre Blanc traitant de la sécu...

Fia.Net assure aujourd’hui à lui seul plus de 1 200 sites marchands, soit
75 % des transactions françaises sur le net. Cette expertise lui permet
d’éditer son premier Livre Blanc traitant de la sécurité des transactions
sur Internet.
Depuis le début de son activité il y a seize mois, Fia-Net a recensé 491
cas de fraudes du côté des marchands, soit un montant global de 122 553 F.
Fia.Net constate que la fraude progresse au même rythme que le commerce
électronique dans son ensemble. Les sites marchands assument l’entière
responsabilité des détournements financiers réalisés avec les numéros de
carte de paiement détournés, ce qui engendre pour eux de graves préjudices
financiers. Les tentatives de fraude sont 5 à 10 fois plus nombreuses que
la totalité des fraudes recensées par Fia.Net. Les fraudes non déclarées
sont au moins 2 fois plus importantes que les fraudes déclarées.
26 % des fraudes sont recensées dans le secteur de la téléphonie, 25 %
dans celui de l’électronique grand public, 24 % dans le secteur de
l’informatique, 9 % dans celui de l’alimentation, 7 % dans celui des
vêtements et 5 % dans celui des voyages.
72 % des fraudes constatées émanent de France, dont 30 % de l’Ile de
France, les autres fraudes proviennent de l’Amérique du Nord, de l’Afrique
du Nord ou de l’Europe.
16 % des fraudes ont une origine indéterminée, car elles ne donnent pas
lieu à livraison, mais à un téléchargement de biens immatériels
(logiciels, services en ligne).
30 % des fraudes concernent des objets dont la valeur est inférieure à 500
F. 20 % du volume total des fraudes concernent des montants se situant
entre 1 000 et 2 000 F. Plus le montant des achats est élevé, plus le
nombre de fraudes diminue, les marchands faisant preuve d’une grande
vigilance pour les transactions importantes.
Une soixante de sites français sont touchés principalement par les fraudes
recensées. Les deux tiers des montants constatés touchent 25 % de ces
soixante sites. Le montant de la fraude peut atteindre 2 % du chiffre
d’affaires des sites importants et jusqu’à 25 % du chiffre d’affaires des
sites marchands plus modestes.
4 % des 316 litiges «graves» recensés sur plus de 3 millions de
transactions assurées par Fia.net trouvent leurs origines dans le monde
«physique». Les numéros de cartes détournés proviennent de facturettes
oubliées ou volées ou de facturettes dérobées à un proche.
45 % des 316 litiges traités par Fia.Net concernent des retards de
livraison, touchant des produits d’une valeur moyenne de 1 641F. La
rupture de stock chez le marchand en est la principale cause. 12 % des
litiges concernent les absences de livraison, touchant des produits d’une
valeur moyenne de 3 300 F. Le vol des marchandises en est la principale
origine.
21 % des plaintes des internautes concernent des détériorations de
produits dues à la livraison.
Fia.net a recensé 400 plaintes concernant les ventes aux enchères. 10 %
concernent une fraude aux vendeurs (chèque en bois), 36 % une absence de
livraison, 50 % une non-conformité de l’objet à sa description.
Parmi les 716 questions juridiques traitées par Fia.Net, 29 % concernent
les recours dont disposent les acheteurs en cas d’absence de livraison, 19
% évoquent les droits liés aux cartes en paiement, en particulier le droit
de rétraction, 12 % touchent au domaine du paiement, en particulier son
application technique, ainsi que l’absence de contrôle ressentie par les
internautes au moment d’acheter. 1 % seulement des demandes concernent les
informations privées.
Le Livre Blanc édité par Fia.net (http://www.fia-net.fr est disponible sur
demande depuis le 13 avril 2001.
(Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 17/04/2001)

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