Fnac.com propose de nouveaux services.

Par 11 octobre 2000
Mots-clés : Future of Retail, Europe

A l’occasion de son premier anniversaire, Fnac.com propose de nouveaux services afin d’améliorer le confort de navigation sur le site et proposer plus de proximité aux internautes. Le nouveau mote...

A l’occasion de son premier anniversaire, Fnac.com propose de nouveaux
services afin d’améliorer le confort de navigation sur le site et proposer
plus de proximité aux internautes.
Le nouveau moteur de recherche, fonctionnant sur le principe de la
recherche en cascade, donne le «droit à l’erreur» grâce à plusieurs
niveaux de recherche:
le moteur de recherche effectue une recherche orthographique
«approximée» et propose des extrapolations correspondant au mieux au nom
entré lorsque l’internaute n’est pas sûr de l’orthographe du titre d’une
œuvre ou d’un nom d’un auteur,
le moteur est capable d’effectuer une recherche phonétique lorsque
l’internaute sait ce qu’il recherche «de nom»
si l’internaute ne connaît ni l’orthographe, ni le type de produit
recherché (CD-Rom ou DVD par exemple), il peut demander au «Joker»
d’effectuer une recherche sur l’ensemble du site. Il obtient des résultats
correspondant au mieux à sa recherche en extrapolation totale.
Par ailleurs, dès novembre 2000, les clients de Fnac.com pourront recevoir
leurs commandes dans l’un des 3 000 Relais-Colis du réseau Redoute. Il
suffira de cocher l’option «livraison dans un relais» au moment de la
commande. Ce service permettra également d’expédier des cadeaux dans les
Relais Colis, fnac.com se chargeant de prévenir le destinataire par
téléphone.
Le service de livraison en 24 h pour les 100 000 produits les plus
demandés, pour les commandes passées avant 11 h sur tous les produits
comportant la mention «livrable habituellement sous 24 h» pour une
livraison en France métropolitaine, lancé le 21 septembre dernier, est
assuré avec un taux de réussite de 70 %.
Désormais, les internautes peuvent devenir «cyberadhérents» de fnac.com
et acheter leur carte fnac en ligne. Sur un Espace dédié, ils peuvent
consulter en permanence les offres qui leur sont réservées, régler leurs
achats avec la carte de paiement Fnac et cumuler les points de fidélité à
chaque commande en indiquant leur numéro d’adhérent.
(Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 12/10/2000)

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