France Telecom optimise la gestion des e-mails clients

Par 04 février 2003
Mots-clés : Future of Retail, Europe

Aujourd’hui, l’e-mail est devenu un vecteur de communication déterminant pour les entreprises dans la gestion de leur relation client. Celles-ci cherchent donc à améliorer le traitement d’e-mails ...

Aujourd’hui, l’e-mail est devenu un vecteur de communication déterminant pour les entreprises dans la gestion de leur relation client. Celles-ci cherchent donc à améliorer le traitement d’e-mails entrants. Afin de répondre à leurs attentes, France Telecom a créé Qualimail, une solution permettant de gérer toute la chaîne du contact client, depuis la réception du mèl jusqu’à la réponse fournie par l’entreprise. Qualimail propose de multiples fonctionnalités : qualification et aiguillage des mèls entrants, suggestions de réponses via un moteur intelligent, outils de supervision ... Optimisant la récepiton, le traitement et la réponse aux mèles, Qualimail permet à l’entreprise de gagner en productivité, d’améliorer la qualité perçue de ses réponses et de développer son activité. L’offre Qualimail complète la gamme de solutions i-contact de France Telecom. (Christine Weissrock – Atelier Groupe BNP Paribas – 04/02/2003)

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