France Télécom va ouvrir à Bagneux un hôtel pour centre d'appels.

Par 28 avril 1998
Mots-clés : Digital Working, Europe

Cet hôtel pour centre d'appels ouvrira ses portes au cours du second semestre. Tout le matériel nécessaire, de la formation, un encadrement informatique et télécoms y seront mis à disposition par l'...

Cet hôtel pour centre d'appels ouvrira ses portes au cours du second
semestre. Tout le matériel nécessaire, de la formation, un encadrement
informatique et télécoms y seront mis à disposition par l'opérateur. Un
distributeur automatique d'appels (ACD) basé sur le Symposium de Nortel,
permettant de répondre à des requêtes venant d'Internet, des liens ATM,
des raccordements sécurisés, de la télé et de la visioconférence, un accès
au service de centres d'appels mondiaux de Global One seront notamment
fournis. Directrice marketing des solutions centre d'appels France
Télécom, Bénédicte Bigot, précise "nous n'accepterons que des prestataires
que nous aurons labellisés pour que les contrats de travail restent
acceptables". Par ailleurs, les téléopérateurs bénéficieront chacun d'un
espace de 10 m2 "contre 4 à 7 m2 habituellement". Plusieurs millions de F
ont été investis par France Télécom dans ce centre de 3 000 m2 pouvant
accueillir 300 opérateurs.
D'ores et déjà, un premier client a réservé plus de la moitié des
positions et demandé avec son siège une liaison ATM. Le prix d'une
position, louée à partir de 8 500 F/mois, varie selon le nombre de
positions, la durée du contrat, le trafic ...
France Télécom a déjà ouvert un centre d'appels de plus petite taille à
Nantes. SVP, le Téléthon (gestion), Air France, La Redoute (réalisation)
figurent parmi les clients. Un club d'utilisateurs va aussi être créé.
Comme le souligne Yves Le Mouël, directeur de la division voix de la
branche entreprises "avec les standards d'Itinéris, de Wanadoo, etc...
France Télécom est aujourd'hui le plus grand ensemble de centres d'appels
en France, avec 250 millions de contacts par an et 12 000 à 15 000
employés".
(01 Informatique - Le Monde Informatique - 24/04/1998)

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