FrontCall lance son offre de centre de contacts virtuels multi-canaux en

Par 19 septembre 2001
Mots-clés : Smart city

mode ASP. Opérateur de services spécialisés dans la gestion de la relation clients, FrontCall lance son offre de centre de Contacts Virtuels Multi-canaux. Cette solution s’adresse aux entreprises ...

mode ASP.
Opérateur de services spécialisés dans la gestion de la relation clients,
FrontCall lance son offre de centre de Contacts Virtuels Multi-canaux.
Cette solution s’adresse aux entreprises souhaitant mettre en place un
véritable centre de contacts multi-canaux ou doter leur centre d’appels
existant de nouveaux vecteurs de communication pour les clients et
prospects, comme l’e-mail, le web-call back, le chat et la voix sur IP, au
delà du téléphone et du fax.
Proposé sous forme d’abonnement mensuel par FrontCall, le Centre de
Contacts Virtuel dispose d’un ensemble de fonctionnalités innovantes :
l’IVR (serveur vocal interactif), le routage intelligent des appels, l’ACD
(distribution des appels), le CT (couplage téléphonie et informatique)
ainsi que des outils de supervision et d’analyses statistiques détaillées.
(Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 19/09/2001)

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