FrontRange Solutions renforce son partenariat avec Alcatel

Par 05 mai 2003
Mots-clés : Smart city

FrontRange Solutions, l’un des premiers éditeurs de solutions de gestion de la relation client (CRM), s’était entendu par le passé avec le géant français de la téléphonie mobile Alcatel pour ...

FrontRange Solutions, l’un des premiers éditeurs de solutions de gestion de la relation client (CRM), s’était entendu par le passé avec le géant français de la téléphonie mobile Alcatel pour proposer PIMphony, un produit bénéficiant d’une interface avec Alcatel OmniPCX Office. Ce partenariat s’étend aujourd’hui puisque Heat 7.0, solution de développement de centres d’appel, va également profiter de la technologie d’Alcatel.La gamme Heat comporte des suites logicielles permettant de mettre en place un centre de support, pour des besoins internes ou externes. Les solutions Heat permettent aux centres de contacts Alcatel OmniTouch d’accéder directement, à la réception d’un appel entrant, à la fiche client correspondante. Heat 7.0, dernière génération des solutions de la gamme, possède plusieurs options de personnalisation. Un lien LDAP permet, par exemple, de synchroniser la table des profils Heat à partir des données de l’annuaire d’entreprise. Il est également possible d’ajouter des pièces jointes et des boutons de commande sur les fiches contact pour lancer des tâches. (Atelier groupe BNP Paribas – 05/05/03)

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