Gartner préconise cinq actions à suivre pour assurer le succès de

Par 25 mai 2000
Mots-clés : Future of Retail, Europe

l'e-business. Intervenant à l'occasion du salon annuel iEBE 2000 (Internet and Electronic Business Europe 2000) à Paris au Cnit du 24 au 26 mai, les analystes de Gartner encouragent les sociétés ...

l'e-business.
Intervenant à l'occasion du salon annuel iEBE 2000 (Internet and
Electronic Business Europe 2000) à Paris au Cnit du 24 au 26 mai, les
analystes de Gartner encouragent les sociétés à prendre en compte les
caractéristiques d'organisation des sociétés traditionnelles pour fournir
à leurs clients un équilibre adéquat entre commerce électronique et
traditionnel.
Selon Gartner, les sociétés qui se concentreront sur la portée plutôt que
sur l'échelle de leur solution e-business deviendront les grands succès du
e-business des cinq prochaines années. L'intégration réussie des
infrastructures BtoB et BtoC fin 2002, offrant, selon Gartner un avantage
concurrentiel de 25 à 50 % par rapport à celles qui les gèrent séparément,
sera la clé de ce succès.
Pour réussir leur transition dans le cycle du e-business, Gartner
recommande donc aux entreprises :
de mettre en place des centres d'appel externalisés pouvant traiter
rapidement et efficacement les demandes ne pouvant être traitées via le
web,
de fournir aux clients un système de traitement efficace des retours de
biens et marchandises, élément clé à la chaîne de valeur ne pouvant être
fournie par Internet,
d'investir dans l'infrastructure physique pour s'assurer que les systèmes
de stockage et de livraison peuvent répondre à la demande des clients,
d'investir dans le centre informatique et d'envisager l'externalisation de
sa gestion à un spécialiste du contrôle des données,
enfin, de s'assurer que l'expérience toute entière, depuis l'instant où un
client pénètre sur le site web, jusqu'à l'exécution, la livraison et le
retour, soit aussi facile que possible du point de vue du client.
(Christine Weissrock - Atelier BNP Paribas - 25/05/2000)

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