Genesys prévoit de distribuer ses solutions à 100 % en indirect

Par 08 avril 2003

Genesys Telecommunications Laboratories, filiale d’Alcatel, compte désormais s’appuyer entièrement sur ses partenaires pour distribuer ses solutions. Ce fournisseur d’applications logicielles...

Genesys Telecommunications Laboratories, filiale d’Alcatel, compte désormais s’appuyer entièrement sur ses partenaires pour distribuer ses solutions. Ce fournisseur d’applications logicielles ouvertes conçues pour optimiser le service client a officialisé cette décision au cours de la conférence annuelle de ses partenaires de la région EMEA.Après une présentation de l’évolution des marchés de la voix, des données et du mid-market, Genesys a donc annoncé son intention de porter la distribution indirecte de ses solutions de 80%, aujourd’hui à 100%, en Europe, au Moyen Orient et en Afrique.Les personnes qui installent et assurent le support des solutions Genesys suivent toutes le programme de certification, quel soit le niveau de partenariat. Le profil de ces partenaires va des Value Added Reseller (VAR) aux intégrateurs système en passant par les Independant Software Vendor (ISV) comme Peoplesoft, SAP ou Siebel.Genesys propose trois niveaux de partenariat « Interacts ». Le niveau le plus élevé, « global », concerne les sociétés Accenture, Alcatel ou IBM par exemple. Le niveau intermédiaire, « Strategic », s’adresse à des sociétés ayant une couverture européenne ou une position dominante sur un marché national. Les accords « Premier » représentent un point d’entrée dans le système de partenariat de Genesys. Ce niveau est celui qui offre le moins de droits, mais également le moins d’obligations.(Atelier groupe BNP Paribas – 08/04/03)

Mentions légales © L’Atelier BNP Paribas