Genesys transforme les centres d'appels en centres de contacts.

Par 15 décembre 1999
Mots-clés : Smart city

Genesys Telecommunications Laboratories, éditeur de solutions de gestion des interactions client, lance sa Suite Internet, une solution complète permettant d'intégrer les technologies Internet aux c...

Genesys Telecommunications Laboratories, éditeur de solutions de gestion
des interactions client, lance sa Suite Internet, une solution complète
permettant d'intégrer les technologies Internet aux centres d'appels.
Les entreprises, bénéficiant de véritables centres de contacts, peuvent
gérer l'ensemble de leurs relations clients, quels que soient les moyens
de communication utilisés : téléphone, fax, email, Internet chat ou voix
sur IP.
L'offre Genesys, enrichie de la Suite Internet, permet désormais aux
entreprises de gérer toutes les interactions, équilibrer les ressources
afin de mieux servir le client et analyser tous les contacts clients pour
en améliorer la qualité en permanence.
La Suite Internet comprend cinq produits correspondant chacun à un moyen
de communication basé sur le web : Genesys e-mail, Genesys Chat, Genesys
Web Call Back, Genesys Well Call Trough et Genesys Web Co-Browsing.
(Christine Weissrock - Atelier Paribas - 15/12/1999)

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