Genesys et VOCI créent la prochaine génération de centres de contacts.

Par 20 janvier 2000

Premier éditeur de solutions de gestion des interactions clients, Genesys Telecommunications et VOCI Corporation ASP, leader en reconnaissance vocale, ont développé une solution intégrée pour le cen...

Premier éditeur de solutions de gestion des interactions clients, Genesys
Telecommunications et VOCI Corporation ASP, leader en reconnaissance
vocale, ont développé une solution intégrée pour le centre de contacts de
Nova Scotia Power, l'un des principaux opérateurs américains dans le
domaine de l'électricité.
Cette solution va permettre à Nova Scotia Power de répondre à un nombre
croissant d'appels et d'optimiser la qualité de service. L'opérateur
prévoit de traiter plus de 1 million d'interactions clients en 2000.
La solution repose sur la plate forme de reconnaissance vocale Sereno de
VOCI et les fonctionnalités de CTI de Genesys.
(Christine Weissrock - Atelier Paribas 20/01/2000)

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