Grâce aux technologies de l'information, de nombreux industriels peuvent

Par 05 mai 1998

maintenant s'adresser en direct au consommateur que ce soit à son domicile ou sur son lieu de travail. Toute une série d'intermédiaires à faible valeur ajoutée sont menacés par cette communication ...

maintenant s'adresser en direct au consommateur que ce soit à son domicile
ou sur son lieu de travail.
Toute une série d'intermédiaires à faible valeur ajoutée sont menacés par
cette communication "business to customer". Celle-ci permet d'importantes
économies aussi bien pour les entreprises que pour les consommateurs, ce
qui est le cas notamment du secteur du tourisme. Certaines compagnies
aériennes aux Etats-Unis ont déjà baissé sérieusement, voire supprimer,
les commissions accordées aux agences de voyage dont l'utilité et
l'existence sont remises en cause. De nombreuses "agences virtuelles"
permettent au consommateur de circuler et choisir sans limites dans un
catalogue mondial. En s'appuyant sur ces nouvelles technologies, les
constructeurs automobiles envisagent de vendre des voitures "sans
vendeur". Certaines administrations commencent également à offrir à leurs
usagers des services électroniques.
° Internet bouleverse, en Amérique du Nord, les méthodes traditionnelles
de vente de biens et de crédits immobiliers.
° Le centre d'appels n'est plus seulement basé sur le téléphone, mais il
s'enrichit de nouvelles fonctions comme les bases de données ou la
visioconférence.
° Les entreprises analysant le profil de chaque client peuvent répondre
plus précisément à leurs attentes et approvisionner les points de vente en
faisant tomber les stocks.
° Si toutes les banques françaises ont ouvert sur Internet une vitrine
institutionnelle, quelques unes proposent des services à domicile.
° Les logiciels sont prêts à remplacer l'agent de voyage.
° Les chaînes hôtelieres, depuis la première apparition en 1995 de sites
Web hôteliers, ont entamé un large déploiement sur Internet.
° Dégriftour et Réductour, leader français de ventes de voyages via
Internet, permet des voyages sur mesure.
° Internet permettant une meilleure diffusion de l'information,
l'administration a compris l'intérêt d'ouvir des services en ligne pour
les usagers.
° Les services en ligne de la Direction générale des impôts connaissent un
certain succès.
° Les maires se laissent séduire par l'archivage électronique. Les
municipalités vont devoir transmettre les avis de naissance le jour même
afin d'accélérer la délivrance des numéros de sécurité sociale.
° 800 habitants, Chooz, bourgade ardennaise, lance son Intranet villageois.
(Dossier de quatre pages - Les Echos - 06/05/1998)

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