IBM devrait créer prochainement une division proposant aux entreprises

Par 11 août 1998
Mots-clés : Smart city

des outils de suivi de clientèle. Cette nouvelle division regroupant les activités de call center et de CRM (customer relationship management), permettant de valoriser le fichier clients d’une entr...

des outils de suivi de clientèle.
Cette nouvelle division regroupant les activités de call center et de CRM
(customer relationship management), permettant de valoriser le fichier
clients d’une entreprise, emploiera dans un premier temps 500 salariés,
puis d’ici une douzaine de mois
2 000.
IBM espère réaliser, dès la première année, un chiffre d’affaires de 250
millions de dollars (1,2 milliard de F).
Au cours des dernières années, de nombreux petits éditeurs spécialisés
dans les solutions de service client ou customer care ont vu le jour.
Ayant racheté en janvier l’éditeur Artistry Sofware, IBM occupera, avec sa
nouvelle division, la place de numéro un sur un marché dont la croissance
annuelle est estimée à 50 %.
(la Tribune 12/08/1998)

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