Ifone ouvre son premier centre de contacts pluri-média à Romans.

Par 06 mars 2001
Mots-clés : Smart city

La vocation d’Ifone est d’optimiser la relation client en traitant, pour le compte de ses clients, les flux d’appels téléphoniques. Les services proposés par Ifone portent, non seulement sur la réce...

La vocation d’Ifone est d’optimiser la relation client en traitant, pour
le compte de ses clients, les flux d’appels téléphoniques. Les services
proposés par Ifone portent, non seulement sur la réception d’appels
entrants (répondre aux clients par téléphone pendant les heures de
fermeture de l’entreprise 7 j/7, 18 h/24, mais aussi sur l’émission
d’appels sortants pour contacter les prospects à l’heure où ceux-ci sont
disponibles.
Depuis sa plate-forme, Ifone gère l’ensemble des canaux de communication:
téléphone, web, email, fax, SMS, serveurs vocaux .. sur chacun des postes
de travail.
Ifone a signé un partenariat avec Com 6 (éditeur de logiciel de gestion de
la relation client) et les sociétés Inovaction / Auranext (créateurs de
solutions réseau) afin de mettre en place les outils les plus efficaces
pour offrir une gamme de services novateurs, générateurs d’une forte
valeur ajoutée pour les entreprises clientes.
Le nouveau Centre de Contacts Ifone ouvre aujourd’hui ses portes à Romans
dans la Drôme. Ifone a investi 3 millions de F en équipements
informatiques et logiciels de traitement de l’information (CRM). Une
seconde provision de 2,5 millions de F est planifiée avant l’automne 2001.
Ce nouveau centre de contacts dispose aujourd’hui de 52 positions
opérationnelles et 8 positions de formation. 120 positions supplémentaires
seront installées d’ici à la fin 2001. Ifone compte déjà plusieurs clients
privés et administrations. Sur la base de la forte demande déjà identifiée
sur le marché régional, Ifone devrait réaliser dès cette année un chiffre
d’affaires supérieur à 20 millions de F.
(Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 06/03/2001)

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