Influence d’un programme de fidélisation sur le comportement des

Par 23 mars 2001
Mots-clés : Future of Retail, Europe

internautes. Maximiles, premier programme français de fidélisation multi-sites, et NetValue, spécialiste mondial de la mesure de l’Internet, ont mis en place un panel de 400 maximilers actifs afin...

internautes.
Maximiles, premier programme français de fidélisation multi-sites, et
NetValue, spécialiste mondial de la mesure de l’Internet, ont mis en place
un panel de 400 maximilers actifs afin d’étudier le comportement des
membres d’un programme de fidélisation.
En janvier 2001, les maximilers ont surfé 17,1 jours, contre 11,5 jours en
moyenne pour les internautes français, 25,9 h, contre 6,9 h en moyenne et
visité 150,2 domaines, contre 45,6 en moyenne.
Les maximilers sont de gros consommateurs d’Internet. 97,30 % d’entre eux
utilisent le web (contre 96,10 % pour les internautes français), 70,50 %
utilisent la messagerie électronique et le transfert de fichiers (contre
65,20 %), 48,6 % l’audio-vidéo (contre 22 %), 34,9 % la messagerie
instantanée (contre 14,5 %), 19,9 % les chats (contre 11,4 %) et 17,1 %
les forums (news) contre 8,7 %.
Par ailleurs, les sites partenaires d’un programme de fidélité bénéficient
d’un taux de visite supérieur à la couverture moyenne de la part des
membres du programme.
En janvier, 18,6 % des internautes ont visité au moins un site partenaire
du programme Maximiles, alors que 82,20 % des membres du panel ont visité
ces sites partenaires.
Les Maximilers ont surfé en moyenne pendant 72,5 minutes sur les sites
partenaires de Maximiles, contre 10,3 minutes pour les internautes
français, et ont affiché chacun 172,7 pages en moyenne, contre 20,9 pages.
De même, les Maximilers reviennent plus souvent que les autres internautes
sur un site partenaire du programme. Ils visitent aussi plus de sites
e-commerce: 17,6 sites en moyenne en janvier, contre 4,5. Ils réalisent
plus de connexions sécurisées: 64,2 % contre 46,7 %.
Conclusion: un programme de fidélisation génère plus de trafic, encourage
les visiteurs à revenir régulièrement et incite à l’achat.
Le programme maximiles.com compte aujourd’hui 150 000 membres, 50 sites
Internet partenaires, 90 millions de points émis, soit 6,3 millions de F
de cadeaux, 22 millions de points déjà échangés.
Maximiles est aussi implantée en Espagne (60 000 membres et 35 sites
partenaires) et en Belgique (ouverture en cours).
(Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 23/03/2001)

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