Informatisation des relations clients : Siebel leader en pleine

Par 24 avril 2000
Mots-clés : Smart city

croissance Le CRM (Customer Relationship Management) connaît un essor particulier sur la toile. Sans le filet du contact humain direct, il est particulièrement important sur Internet de pouvoir gé...

croissance
Le CRM (Customer Relationship Management) connaît un essor particulier
sur la toile. Sans le filet du contact humain direct, il est
particulièrement important sur Internet de pouvoir gérer sa relation
clientèle, au risque de voir son site déserté au cas où cet aspect ne
marcherait pas…Sibel Systems est un fournisseur de logiciels spécialisés
dans ce domaine. Allié avec IBM, qui est lui-même l’un de ces gros client,
l’entreprise crée en 1993 totalise 1.2 milliards de dollars de chiffre
d’affaires. Sa performance est de 20 % supérieur à toutes les analystes.
En avance sur un marché encore embryonnaire (la concurrence d’Oracle ne
semble pas encore assez forte dans ce secteur), Siebel bénéficie des
budgets sans cesse croissant dans le « e-CRM ». Siebel Systems vient de
lancer sa dernière version : Siebel 2000. Le principe est le même : jouer
sur les différents réseaux commerciaux (centres d’appel, représentants sur
le terrain, Internet, distributeurs..).
(Jean de Chambure - Atelier BNP-Paribas - 25/04/2000)

Mentions légales © L’Atelier BNP Paribas