Les institutions financières européennes devancent les établissements

Par 01 février 2001
Mots-clés : Smart city

américains en matière d’informatique décisionnelle. Selon une étude réalisée par le cabinet Ronin Corporation pour le compte d’IBM auprès de 340 institutions financières européennes et américaines,...

américains en matière d’informatique décisionnelle.
Selon une étude réalisée par le cabinet Ronin Corporation pour le compte
d’IBM auprès de 340 institutions financières européennes et américaines,
83,8 % des banques européennes utilisent des outils d’aide à la décision
pour segmenter leurs produits et cibler des clients spécifiques, contre
59,8 % seulement des banques nord-américaines. 82 % des compagnies
d’assurances française utilisent des études de satisfaction pour
développer de nouveaux produits et de nouveaux services. 43,1 % des
compagnies d’assurances européennes prévoient de dépenser plus d’un
million de dollars pour améliorer leurs systèmes de bases de données, soit
plus du double des sociétés américaines.
Selon cette étude, 140-150 % du revenu d’une banque provient de moins de
20 % de sa clientèle. Selon une grande banque américaine, les clients les
plus rentables génèrent 4 dollars de marge pour chaque dollar dépensé en
service bancaire. Les banques doivent, en revanche, dépenser 3 dollars
environ pour les clients les moins rentables (1 dollar de marge).
L’étude révèle qu’un grand nombre d’institutions financières ne mesure pas
la rentabilité de leurs clients sur la durée. Moins de 50 % des
établissements interrogés utilisent le CLV, un nouvel indicateur de mesure
(Customer Lifetime Value), dont moins d’une banque américaine sur trois.
Par contre, 52,9 % des européens intègrent la rentabilité comme un
instrument de mesure clé.
Alors que 84,6 % des banques et 72 % des sociétés d’assurances interrogées
possèdent une page d’accueil sur Internet, 59 % des banques et 31 % des
sociétés d’assurances offrent aussi des services transactionnels en ligne.
Ces dernières ont bien compris la nécessité d’être à l’écoute de leurs
clients en matière de qualité de services financiers.
(Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 1er/02/2001)

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