Les internautes restent méfiants à l’égard du commerce électronique.

Par 13 septembre 2000
Mots-clés : Future of Retail

Selon l’étude B@ronet du cabinet Raffour Interactif (http://www.raffour-interactif.fr) , basée sur 1 500 entretiens en ligne, 72 % des internautes se montrent plus méfiants vis-à-vis du commerce él...

Selon l’étude B@ronet du cabinet Raffour Interactif
(http://www.raffour-interactif.fr) , basée sur 1 500 entretiens en ligne,
72 % des internautes se montrent plus méfiants vis-à-vis du commerce
électronique que du commerce classique en magasin. Plus précisément 46 %
se déclarent un peu plus méfiants, 26 % beaucoup plus méfiants, 26 % pas
plus méfiants, 2 % n’ont pas d’opinion.
Parmi les «freins» à la décision d’achat sur Internet aujourd’hui, 67 %
des internautes évoquent la sécurité des modes de paiement, 50 % le
surcoût lié à la livraison, 47 % la réutilisation possible de leurs
données personnelles, 44 % expriment des doutent sur le service
après-vente, 25 % sur les délais de livraison. 23 % mettent en cause
l’absence de relation commerciale physique. Seuls 10 % affirment n’avoir
aucun frein pour acheter sur Internet.
66 % des internautes ont déjà comparé différentes offres commerciales
concurrentes avant d’effectuer leur dernier achat sur Internet. 19 %
avouent ne pas l’avoir fait, mais le font d’habitude. 10 % n’ont jamais
comparé et n’ont pas l’intention de le faire.
(Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 14/09/2000)

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