Les intranautes jugent leurs intranets.

Par 29 janvier 2002
Mots-clés : Future of Retail

L’institut d’études et de sondage on et off line, FullSIX Research vient de réaliser une enquete quantitative en ligne auprès des intranautes sur «l’état des lieux des intranets en France». Selon ...

L’institut d’études et de sondage on et off line, FullSIX Research vient
de réaliser une enquete quantitative en ligne auprès des intranautes sur
«l’état des lieux des intranets en France».
Selon cette étude, l’offre présente sur les intranets est principalement
axée aujourd’hui sur des fonctionnalités orientées «communication»:
newsletter (62 % des intranets), présentation institutionnelle (59 %),
données chiffrées sur l’entreprise (58 %). Ces fonctionnalités et services
sont perçus comme descendants.
Les intranautes demandent des services peu présents actuellement dans les
intranets, ayant une valeur ajoutée professionnelle concrète et des outils
opérationnels de partage et de facilitation de la vie dans l’entreprise:
messagerie, moteur de recherche, catalogues, agendas partagés, espace
dialogue, espace CE …
49 % des intranautes se connectent au moins une fois par jour, 20 % au
moins une fois par semaine.
Devant ce décalage par rapport à leurs attentes, les intranautes donnent
une note de satisfaction globale à leur intranet de 5,49/10.
Pour 72 % des intranautes les sites intranets favorisent la diffusion
interne de l’information. Toutefois, 44 % des intranautes déclarent que
leur intranet ne leur facilite pas la vie dans leur travail, 52 % qu’il ne
leur fait pas gagner de temps dans leur travail, 47 % qu’il ne les informe
pas efficacement sur ce qui se passe dans leur entreprise, 58 % qu’il ne
renforce pas leur sentiment d’appartenance à leur entreprise.
Les bénéfices perçus par les intranautes pour leurs propres entreprises
semblent bien limités. 63 % d’entre eux estiment que leur intranet
n’encourage pas la vie et l’esprit d’entreprise, 68 % qu’il ne favorise
pas l’implication, 54 % qu’il n’améliore pas l’organisation interne.
59 % des intranautes estiment ne pas avoir été bien informés de
l’existence de leur intranet et de son évolution. 82 % n’ont pas suivi de
formation pour utiliser leur intranet.
Fort de ces constats, FullSIXesearch lance un produit destiné à permettre
l’évaluation d’un site intranet: The Very Intranet Package (VIP),
commercialisé 12 000 euros. Ce produit combine deux approches: une
approche d’expert reposant sur l’analyse comparée, par les consultants de
FullSIX, de l’intranet et d’intranet d’envergure, sur la base de 33
critères pré-établis, et une étude en ligne, via l’Intranet, afin de
recueillir la perception et l’appréciation portée par ses utilisateurs,
sur la base des 33 critères cités dans la première approche.
Un rapport de synthèse, fusionnant les deux approches, est remis un mois
après le démarrage de l’étude.
(Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 29/01/2002)

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