L’ACSEL fait part de ses recommandations.

Par 21 juin 2001
Mots-clés : Future of Retail

Une étude de l’ACSEL (association pour le commerce et les services en ligne) fait le point sur les craintes des consommateurs vis-à-vis du commerce électronique et indique aux e-marchands une série ...

Une étude de l’ACSEL (association pour le commerce et les services en
ligne) fait le point sur les craintes des consommateurs vis-à-vis du
commerce électronique et indique aux e-marchands une série de conduites à
tenir pour asseoir leur situation dans le commerce de demain. L’ACSEL
étend ses recommandations aux Pouvoirs Publics, au législateur, aux
organismes de réglementation et aux organisations représentatives. En
tout, neuf recommandations mariant psychologie, technologie et juridique.
Les différents secteurs du commerce ont pour la plupart élaborés depuis
longtemps leurs propres règles de conduite. La vente en ligne ne saurait
échapper à ces règles. L’ACSEL demande aux e-commerçants d’adhérer aux
labels en vigueur dans leurs professions, autant de signes de
reconnaissance et de qualité rassurant le consommateur.
Depuis de nombreuses années, la Fédération des Entreprises de Vente à
distance (FEVAD) a défini des règles déontologiques rigoureuses. Elles ont
été complétées et adaptées aux spécificités de la vente à distance via
Internet. L’ACSEL réaffirme son engagement en faveur de L@belsite.
L’ACSEL demande aussi aux organismes proposant des labels de respecter
trois principes: publication et mise à jour régulière des objectifs et
critères d’attribution du label, délivrance par un organisme indépendant
et attribution pour une durée limitée econduite si les conditions sont
toujours respectées.
La mise en place de dispositifs techniques de sécurisation répondra au
sentiment d’insécurité. Dans ce dessein, l’ACSEL poursuit son effort de
promotion des solutions de télépaiement par cartes à puce, auprès des
banques et des commerçants.
En attendant cet avènement, l’ACSEL propose aux banques de mettre en place
des procédures permettant à leurs clients de mieux identifier sur leurs
relevés de comptes les paiements consécutifs à des transactions sur
Internet, et de r permettre de se faire rembourser sans délai des achats
non justifiés, sous réserve d’une déclaration formelle de leur part.
L’ACSEL propose de promouvoir la transparence des procédures de collecte
et de protection des données personnelles.
Les e-marchands doivent mettre en œuvre les meilleurs moyens techniques et
procéduraux pour protéger les échanges, leurs applications et leurs bases
de données. L’ACSEL est favorable à la définition d’outils et de
procédures pour promouvoir les meilleures pratiques et lutter ainsi contre
la cybercriminalité.
L’ACSEL propose de conduire une réflexion collective sur les méthodes
alternatives de règlements des litiges. Une quarantaine ont été recensés
fin 2000, allant de la simple mise en relation à l’arbitrage dont l’avis
lie les parties en présence. Le moyen principal reste, en attendant, le
développement et le renforcement par les e-commerçants d’un service de
réception et de traitement des réclamations.
Enfin, les e-marchands doivent fournir un certain nombre d’informations
aux consommateurs et doivent leur assurer l’accès effectif à celles-ci.
(Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 22/06/2001)

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