L’ART et les associations de consommateurs entendent moraliser le marché

Par 27 octobre 1998
Mots-clés : Digital Working

du mobile. Le colloque sur “les consommateurs et la téléphonie mobile” organisé le 10 décembre par l’ART réunira opérateurs et associations de consommateurs. Comme le prouvent les nombreux commenta...

du mobile.
Le colloque sur “les consommateurs et la téléphonie mobile” organisé le
10 décembre par l’ART réunira opérateurs et associations de consommateurs.
Comme le prouvent les nombreux commentaires déjà recueillis sur le forum
ouvert ce mois-ci sur le site Web de l’ART, l’ordre du jour risque d’être
chargé. De nombreux sujets mécontentent en effet les utilisateurs: maquis
tarifaire, durée et reconduction des contrats, obligation du prélèvement
automatique, coût des appels entrants, problèmes de couverture, de
saturation des réseaux, de facturation … Bernard Züber, l’un des membres
de l’ART résume “nous mettons les choses sur la place publique. Nous
ouvrons une consultation publique qui devrait déboucher au cours du
premier semestre 1999”.
Selon certains observateurs, la téléphonie mobile, sur plusieurs points,
n’est pas forcément en accord avec le droit de la consommation “on achète
de plus en plus de pack. Et dans ce cas, on ne peur lire le contrat
qu’après l’achat”. Pour d’autres, le nombre de forfaits et d’options est
tel qu’il est très difficile de comparer les offres. Un très grand nombre
de critiques enfin tournent autour des “tarifs entrants”, comme le
réclame un représentant d’une association de consommateurs “pourquoi les
utilisateurs du fixe devraient-ils continuer à subventionner les
utilisateurs du mobile?”.
(Les Echos 27/10/1998)

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