Linkeo complète son offre de web call back.

Par 09 novembre 2001
Mots-clés : Digital Working

Linkeo, ASP Telecom français spécialisé dans le domaine de la relation client, complète son offre de web call center en lançant un outil de co-surfing sur Internet. Linkeo propose à ses clients de...

Linkeo, ASP Telecom français spécialisé dans le domaine de la relation
client, complète son offre de web call center en lançant un outil de
co-surfing sur Internet.
Linkeo propose à ses clients des solutions pour améliorer leur gestion de
la relation client (e-CRM). Son produit phare Linkeasy permet de mettre en
place des web call centers virtuels. Linkeasy inclut aussi une offre
complète d’outils de « travail collaboratif », comme le push de page
autorisant l’opérateur à envoyer directement des pages web afin de le
guider dans sa navigation.
L’outil de co-surfing vient enrichir cette gamme. Deux internautes peuvent
naviguer sur les mêmes pages et remplir des formulaires ensemble. Toutes
les manipulations de l’internaute sont visualisées par l’opérateur et
vice-versa. L’internaute, confronté à une difficulté, peut se faire aider
par un agent du site web : une fenêtre s’ouvre sur son écran dans laquelle
l’internaute et l’opérateur peuvent tous deux effectuer des opérations.
Etant totalement en ASP, ce nouvel outil ne nécessite aucune installation.
Il requiert également peu de débit du côté de l’internaute et traverse
sans difficulté les proxys et firewalls.
(Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 9/11/2001)

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