Linkeo conforte son positionnement d’éditeur de solutions de gestion de

Par 13 février 2002
Mots-clés : Digital Working

la relation client en ASP. Créée le 1er mars 2000, Linkeo (http://www.linkeo.com) est le premier ASP Telecom spécialisé dans le domaine de la relation client. La première solution développée par L...

la relation client en ASP.
Créée le 1er mars 2000, Linkeo (http://www.linkeo.com) est le premier ASP
Telecom spécialisé dans le domaine de la relation client. La première
solution développée par Linkeo était un outil de Web Call Back, baptisé
Linkeasy. Cette solution permettait aux internautes de rentrer
gratuitement en communication téléphonique avec les télé opérateurs du
site Internet en cliquant simplement sur un bouton. Plus de 100 clients
utilisent cette solution de Web Call Back.
Linkeo a ensuite complété son offre avec un module de « chat » afin de
gérer les problématiques de hot line ou de service après-vente. Des outils
de travail collaboratif ont aussi été mis en place. Parmi eux, des
fonctionnalités de Push de page ou de co-navigation ont été rajoutées.
Enfin, un module d’e-mail management a été intégré à l’offre afin
d’optimiser le temps et la qualité de traitement des e-mails reçus.
Pour répondre à la demande de ses clients et être en mesure de fournir des
centres d’appels virtuels clés en main, Linkeo commercialise, depuis
septembre 2001, une application CRM en ligne. Elle permet de gérer et
d’archiver des contacts et de centraliser les données provenant à la fois
des canaux traditionnels et des canaux web.
Jérôme Callec, directeur général de Linkeo, précise « les flux Internet au
sein du Call Center représentent environ 15 à 20 % du total avec 3 % pour
le chat, 5 % pour le Web Call Back et environ 10 % pour l’e-mail. Ces
statistiques nous confortent dans le choix de fournir nos services
exclusivement en ASP afin d’offrir aux entreprises un retour d’expérience
sur ces nouveaux outils, sans nécessairement revoir toute l’infrastructure
du centre d’appels ».
Pour 2002, Linkeo entend confirmer son rôle d’éditeur innovant d’outils de
gestion de la relation client sur Internet et de dépasser les 200 clients
pour un chiffre d’affaires de 800 Keuros.
(Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 13/02/2002)

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