Linkeo présente une solution d’e-mail management

Par 09 juillet 2002
Mots-clés : Smart city

Linkeo, éditeur de solutions de gestion de la relation client en ASP, développe sa solution de gestion des mails. Après le web call back, la société ambitionne une place de leader sur le marché ...

Linkeo, éditeur de solutions de gestion de la relation client en ASP, développe sa solution de gestion des mails. Après le web call back, la société ambitionne une place de leader sur le marché de l’e-mail management. L’e-mail est désormais un élément incontournable de la gestion de la relation client. Son traitement coûte en moyenne entre 3 à 5 euros et nécessite 12 minutes par mèl. Le nombre d’e-mails reçus par les entreprises est, en moyenne, multiplié par trois chaque année. « Linkeasy mail », la solution de Linkeo, organise la gestion de ce flux de mèls. Elle permet une organisation de workflow au sein de l’entreprise en affectant les e-mails entrants à un opérateur en fonction de ses disponibilités, de ses compétences et de son historique avec le client. Linkeasy mail offre à l’opérateur une base de connaissance multicanal, organisée par thèmes, afin de lui apporter une aide à la réponse. Cet outil fournit aussi des rapports de gestion et de statistiques de niveau de service. Il intègre également un module de relance automatique des agents pour leur rappeler de traiter les mèls en attente. Expedia et Anyway ont déjà choisi la solution de Linkeo. Linkeo envisage de la déployer auprès d’une dizaine de clients d’ici fin 2002. (Christine Weissrock – Atelier Groupe BNP Paribas – 09/07/2002)

Mentions légales © L’Atelier BNP Paribas