MANeTOO fournit une solution globale de Web Call Center.

Par 21 septembre 2000
Mots-clés : Future of Retail

Avec plus de 30 clients, MANeTOO (http://www.manetoo.com) est aujourd’hui le leader français du «e-commerce LiveContact Providing». La société fournit aux sites de commerce électronique une solutio...

Avec plus de 30 clients, MANeTOO (http://www.manetoo.com) est aujourd’hui
le leader français du «e-commerce LiveContact Providing». La société
fournit aux sites de commerce électronique une solution globale de Web
Call Center, à la fois technologique et humaine. Elle compte à ce jour une
quinzaine de sites marchands en production.
Le principe est simple: le site marchand ajoute sur ses pages un bouton
«Click to Call». L’internaute ayant besoin d’aide ou de conseil clique
sur ce bouton et choisit un mode de contact pour dialoguer avec le
webvendeur: le Call Back (demande de rappel téléphonique immédiat sur le
téléphone fixe ou mobile de l’internaute), le Chat (dialogue textuel en
temps réel entre l’internaute et l’un des webvendeurs) et la Voix sur IP
(l’internaute et l’un des webvendeurs dialoguent oralement via leur PC
multimédia respectif).
Il suffit alors à l’internaute de quelques secondes, une fois son choix
validé, pour rentrer en relation avec un webvendeur, tout en continuant de
consulter le site marchand. Le webvendeur récupère automatiquement
l’historique de son parcours, répond à ses questions, lui envoie la page
recherchée en «push», le conseille et remplit à sa place le formulaire
de commande.
Grâce à la mise en place de ce service gratuit pour leurs internautes, les
sites marchands, clients de MANeTOO ont constaté la progression sensible
du taux de transformation de visiteurs en acheteurs (de 2 %, il est passé
en moyenne entre 6 à 10 %).
MANeTOO ne facture le site marchand qu’au temps passé à traiter ses appels
Internet (6 minutes en moyenne par appel).
(Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 21/09/2000)

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