Le marché du CRM en France

Par 13 mars 2002
Mots-clés : Smart city, Europe

Selon une nouvelle étude d’IDC, les ventes de licences sur le marché français du CRM ont progressé de 3,4 % en 2001 pour atteindre 956,6 millions de F, après une croissance de 116,4 % en 2000 ...

Selon une nouvelle étude d’IDC, les ventes de licences sur le marché français du CRM ont progressé de 3,4 % en 2001 pour atteindre 956,6 millions de F, après une croissance de 116,4 % en 2000 (925,5 millions de F). Jusqu’à la fin de l’été 2001, les entreprises ont continué à investir dans l’achat de solutions CRM. Toutefois, le ralentissement de l’activité économique mondiale, ayant affecté le climat économique français à partir de la seconde moitié de 2001, a rendu les entreprises françaises prudentes en matière d’investissement, ce qui a impacté l’activité des éditeurs en 2001. Le tassement des ventes au 2ème semestre, période traditionnellement la plus forte dans l’activité des éditeurs, a pénalisé l’activité totale des éditeurs en 2001. Bien que peu de projets aient été annulés, les éditeurs ont dû faire face à de multiples reports de projets. Dans un contexte économique difficile, les entreprises ont privilégié des initiatives très opérationnelles et à retour sur investissement mesurable et rapide, comme la mise en place de centre de contacts CTI. Selon IDC, la part des licences CRM implémentées dans le cadre des centres de contacts a progressé de 23,7 %. La part du Top 10 des éditeurs majeurs sur le marché du CRM en France est passée de 82,9 % en 2000 à 73,1 % en 2001. Le marché de la relation client rassemble aujourd’hui un grand nombre d’acteurs issus d’horizons divers. IDC anticipe sur ce marché, connaissant désormais une croissance moins forte que par le passé, une consolidation du marché à l’horizon 2006. Les différents intervenants sur le marché du CRM seront confrontés à des enjeux de développement importants, les obligeant à faire évoluer leurs stratégies commerciale et marketing selon trois axes principaux : la convergence technologique CRM/CTI, la définition de Business Model et le partenariat service. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 13/03/2002)

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