Le marché européen des centres d’appels est en pleine croissance.

Par 27 octobre 1998
Mots-clés : Smart city, Europe

De 9 690 centres d’appel recensés en Europe fin 1997, Datamonitor en prévoit 15 740 en 2000 et 18 500 en 2002. Selon la revue Call centre Europe, le marché français se caractérise par un grand nomb...

De 9 690 centres d’appel recensés en Europe fin 1997, Datamonitor en
prévoit 15 740 en 2000 et 18 500 en 2002.
Selon la revue Call centre Europe, le marché français se caractérise par
un grand nombre de centres situés hors de Paris et par une faible
pénétration des centres paneuropéens.
Fin 1997, le Royaume-Uni comptait 38 % des postes de travail en Europe,
l’Allemagne 15 %. Fin 2000, le Royaume-Uni devrait en compter 33 %,
l’Allemagne 20 %.
(La Tribune 27/10/1998)

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