Le marketing interactif trouve sur Internet un bon terrain d'application.

Par 06 mai 1999

Une à une, les techniques de marketing classiques (stratégies d'image, marketing direct et opérationnel, stratégies commerciales et fidélisation) se déclinent sur Internet avec des atouts suppléme...

Une à une, les techniques de marketing classiques (stratégies d'image,
marketing direct et opérationnel, stratégies commerciales et fidélisation)
se déclinent sur Internet avec des atouts supplémentaires et de nouvelles
exigences. Il sera normal, dans quelques années, d'entretenir des
relations avec ses prospects et clients sur un média devenu banal. Une
part du commerce traditionnel aura alors basculé sur ce canal de vente.
Directeur du développement d'AOL, François-Noël Robinet, observe "si en
2003, 5 % du commerce total se fait sur Internet, aucune entreprise ne
pourra se permettre de perdre 5 points de part de marché ou de voir ses
concurrents progresser d'autant".
Les décisions stratégiques ainsi que celles d'investir doivent donc se
prendre dès aujourd'hui. La base du marketing est de créer de la
notoriété, donner de l'information et vendre. François-Noël Robinet
explique "avec Internet, ces trois fonctions sont intégrées sur un même
média, ce qui rend le marketing on line très simple".
Les grandes marques aimeraient bien optimiser via Internet la remontée
d'informations clients, denrée rare et coûteuse. Pour l'instant, seules
les marques combinant un catalogue de produits très variés, beaucoup de
conseils d'information, dotées d'une logistique de livraison ont de réels
services à apporter sur le Net. Soit les entreprises investissent, souvent
à perte, pour être présentes et faire définitivement la différence sur ce
nouveau marché, soit elles peuvent attendre en apprenant des erreurs des
autres pour les rattraper ensuite sur un marché devenu mature.
Les exemples américains faisant rêver les entreprises françaises, comme
celui d'Auto By Tel qui investit en promotion 50 à 60 % de son chiffre
d'affaires, la première option séduit le plus aujourd'hui. Pour les
futures marques mondiales de l'Internet marchand, il est absolument
nécessaire d'investir de fortes sommes en publicité sur le web et hors web
pour acheter des parts de marché. A partir de 300 000 pages vues par mois,
un site web peut devenir un support publicitaire. Qualité, variété des
produits et services, richesse éditoriale, capacité d'animation et de
fidélisation et supériorité technologique doivent impérativement être
conservés. Pour créer et promouvoir ses libraires virtuelles aux
Etats-Unis et en Europe, la libraire virtuelle de Bertelsmann BOL investit
300 millions de dollars.
Les clés du succès ... et de la survie proviennent de la combinaison de
différentes techniques de marketing, la maîtrise des savoir-faire et des
outils technologiques, associés à des investissements massifs générant une
forte valorisation boursière.
(Dossier de deux pages - La Tribune - 6/05/1999)

Mentions légales © L’Atelier BNP Paribas