Multilignes Conseil lance un nouveau concept : le Webphoning.

Par 18 février 2000
Mots-clés : Smart city

Spécialiste du marketing relationnel, Multilignes Conseil lance le Webphoning, un outil de marketing relationnel couplant supports de communication téléphoniques, informatiques et écrits. Ce concept...

Spécialiste du marketing relationnel, Multilignes Conseil lance le
Webphoning, un outil de marketing relationnel couplant supports de
communication téléphoniques, informatiques et écrits. Ce concept s'annonce
comme une révolution technologique au sein des centres d'appels. La
société fait ainsi évoluer le métier de la relation client en associant
les nouvelles technologies à la téléphonie pour aller plus loin dans la
personnalisation et la fidélisation du client, sans pour autant oublier
l'un de ses leitmotivs "High tech, high touch" : plus la technologie
prédomine et plus la touche humaine doit être forte !
Poursuivant ainsi sa politique Qualité, Multilignes Conseil, par des
réponses rapides et personnalisées, prend véritablement en compte les
besoins et attentes du client.
Aujourd'hui, 1/3 de ses télé-conseillers, répondent à la fois aux appels
téléphoniques et aux e-mail dans un même objectif : le management de la
relation client. Le même service et la même qualité de réponse par ces
deux canaux parallèles d'information sont apportés.
(Christine Weissrock - Atelier Paribas 18/02/2000)

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