NetCentrex lance une nouvelle solution pour les centres d’appels

Par 06 novembre 2002
Mots-clés : Digital Working

Spécialiste des produits réseaux nouvelle génération, NetCentrex lance la deuxième version de Saga800 Qualification & Routing, solution de mise en réseau de différents centres d’appels ...

Spécialiste des produits réseaux nouvelle génération, NetCentrex lance la deuxième version de Saga800 Qualification & Routing, solution de mise en réseau de différents centres d’appels. Cette solution s’adresse en priorité aux entreprises disposant de multiples centres de contacts téléphoniques, internes ou hébergés, et qui désirent optimiser l’usage de ces derniers en offrant un point d’accès unique à leurs clients, par le biais de numéros nationaux de type 08xx. Selon NetCentrex, cette nouvelle version offre « une alternative économique à la mise en réseaux de différents sites, opération particulièrement difficile en milieu hétérogène ». Les principales nouveautés de la V2 de saga800 Qualification & Routing résident dans : des interfaces graphiques html ; la possibilité de provisionner les messages vocaux, les plannings, les paramètres d’accès aux services ; de nouvelles sondes ACD, permettant l’ajustement des flux d’appels. D’autre part, NetCentrex a conçu pour sa nouvelle solution des scénarios de routage sophistiqués. Ces derniers permettent de répartir les appels entrants en fonction des préférences horaires et de la situation géographique des différents centres, des compétences requises, du temps d’attente minimal laissé au client, ou par rapport à d’autres pourcentages paramétrables. (Atelier groupe BNP Paribas – 06/11/2002)

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