Netonomy et EHPT s’associent.

Par 23 janvier 2001
Mots-clés : Digital Working

Netonomy, leader des solutions d’e-Care et d’e-Commerce destinées aux opérateurs de télécommunications mobiles, et EHPT, acteur majeur des logiciels de convergence pour opérateurs télécoms, se sont ...

Netonomy, leader des solutions d’e-Care et d’e-Commerce destinées aux
opérateurs de télécommunications mobiles, et EHPT, acteur majeur des
logiciels de convergence pour opérateurs télécoms, se sont associés pour
offrir une solution complète de support et de facturation des abonnés,
conçue spécialement pour les opérateurs de téléphonie mobile de 3ème
génération (3G).
De nombreux services à valeur ajoutée seront proposés aux consommateurs
sur les nouveaux réseaux mobiles UMTS. Les abonnés pourront modifier et
configurer ces services «à la demande». Actuellement, 1 à 2 % des
abonnés appellent chaque jour le centre de support de leur opérateur. Le
lancement des services mobiles 3G va entraîner une augmentation sensible
du nombre de contacts avec les clients. Selon les estimations, de nombreux
usagers UMTS pourront contacter leur opérateur jusqu’à une dizaine de fois
par semaine. La solution commune Netonomy/EHPT permet aux opérateurs 3G de
générer des revenus plus rapidement en laissant les abonnés gérer leur
relation avec l’opérateur. La gestion de la relation client (CRM) se
transforme ainsi en relation gérée par le client (CMR).
Cette solution met en place un portail complet de support clientèle,
accessible à partir de tout terminal, offrant à l’abonné une interface
conviviale lui permettant de sélectionner les services de son choix quand
il le souhaite.
(Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 23/01/2001)

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