Neurones devient le prestataire du Ministère de l’Education Nationale.

Par 21 décembre 2001
Mots-clés : Smart city, Europe

La SSII Neurones (http://www.neurones.net), spécialisée dans l’intégration, l’infogérance et les e-services, via Help-Line, sa filiale dédiée au Help-desk et aux centres d’appels, a réalisé en liais...

La SSII Neurones (http://www.neurones.net), spécialisée dans
l’intégration, l’infogérance et les e-services, via Help-Line, sa filiale
dédiée au Help-desk et aux centres d’appels, a réalisé en liaison avec les
académies de Toulouse et d’Orléans-Tours, la mise en œuvre et
l’exploitation d’une structure d’assistance et d’aide à l’utilisation des
TIC pour l’ensemble du personnel, soit 80 000 utilisateurs: enseignants
et personnel administratif.
Depuis septembre 2001, les huit départements de l’académie de Toulouse,
soit près de 43 000 utilisateurs potentiels, peuvent accéder à un
dispositif d’aide au développement des usages de l’informatique pour
faciliter l’intégration des TIC dans les écoles, les collèges et les
lycées. Initié par le Ministère de l’Education Nationale dès 1999, ce
projet, similaire dans les deux académies, répond au besoin pour
l’ensemble du corps enseignant et du personnel administratif de simplifier
les circuits d’accès à l’assistance.
La vocation de la plate-forme, outre les équipements informatiques
standard, est de couvrir l’ensemble des applications métiers, soit plus
d’une centaine de modules de gestion et plus de 500 logiciels
pédagogiques.
Cette solution comprend la mise en place d’un centre d’appels reposant sur
les compétences d’Help-Line, articulé avec des structures d’assistance
propres à l’académie.
La phase d’exploitation a débuté fin 2001 avec une équipe de dix personnes
pour couvrir, dans un premier temps, un périmètre pilote représentant 15 %
du total, puis, dans un second temps, étendre le service à l’ensemble des
utilisateurs des académies.
(Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 21/12/2001)

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