Nuance apporte l’activation vocale au royal mail suédois.

Par 25 février 2002
Mots-clés : Smart city, Europe

Nuance (http://www.nuance.com), spécialiste mondial des logiciels de reconnaissance et d’authentification vocale, présente un nouveau service innovant avec la gestion du courrier par activation vo...

Nuance (http://www.nuance.com), spécialiste mondial des logiciels de
reconnaissance et d’authentification vocale, présente un nouveau service
innovant avec la gestion du courrier par activation vocale proposé par
Svensk Adressandring AB, société assurant la gestion du Royal Mail et
d’autres distributeurs postaux suédois.
Ce service simplifie et accélère la redirection du courrier en cas de
déménagement, de déplacement ou de congés. Le système a été construit à
l’aide du moteur de reconnaissance vocale de Nuance en collaboration avec
la société de services informatiques Sema InfoData AB.
Les clients contactant le centre d’appels doivent fournir automatiquement
leur numéro de sécurité sociale, leur nom et leur adresse, informations
vérifiées ensuite par rapport au registre électoral suédois. Le système
peut reconnaître 90 % des noms suédois les plus courants et plus de 200
000 noms de rue.
Le moteur de reconnaissance vocale de Nuance permet au système de
reconnaître le nom de l’appelant dans le registre électoral. Si ce nom
apparaît sur le registre, le client peut accéder au système. Trois options
lui sont alors présentées : transfert de courrier, garde du courrier,
enregistrement d’adresse.
Le système d’arrêt du courrier a été déployé en juin 2001. Les deux autres
options seront mis en place début 2002.
Les appelants enregistrant avec ce service un changement d’adresse
permanent, l’enregistrent également pour les services fiscaux. Cette
déclaration est une obligation légale en Suède.
Le système peut gérer un million d’appels par an. L’utilisation de la
reconnaissance vocale réduit de façon significative le trafic vers le
centre d’appels pendant les heures de pointe.
(Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 25/02/2002)

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