La plupart des opérations bancaires courantes peuvent aujourd'hui être

Par 11 septembre 1997
Mots-clés : Smart city, Europe

effectuées grâce aux services téléphoniques que proposent les banques. Depuis trois ans déjà, les clients de la Banque Directe peuvent avoir un conseiller au téléphone 24 h sur 24, sept jours sur se...

effectuées grâce aux services téléphoniques que proposent les banques.
Depuis trois ans déjà, les clients de la Banque Directe peuvent avoir un
conseiller au téléphone 24 h sur 24, sept jours sur sept. Les vingt-trois
centres financiers de La Poste disposent depuis longtemps d'un service de
renseignement téléphonique. Au début de l'année 1995 La Bred (au début de
1995), la Caisse d'Epargne Ile-de-France (en septembre 1994), le CCF (en
novembre 1994 ) ont installé des plates-formes téléphoniques bancaires
pour accueillir les appels de leurs clients, imités depuis par toutes les
grandes banques françaises. Testé depuis octobre 1996 auprès de 50 000
clients de la région parisienne, le Crédit Lyonnais va ouvrir à l'ensemble
de la France son service "Crédit Lyonnais à l'écoute". La plate-forme
téléphonique du CIC Paris "Filbanque", expérimentée depuis un an, va
généraliser l'ouverture de son accès. Le Crédit Mutuel démarre un service
auprès de 30 000 de ses clients. Le public y étant très favorable,
l'ensemble des grandes banques devraient à terme ouvrir de telles
plates-formes. Bien que la majorité des communications concernent surtout
les informations ou la consultation des comptes, on indique toutefois à la
BNP que "la souscription de crédits à la consommation et celle de produits
d'épargne représentent à elles deux 60 % des ventes réalisées par
téléphone". Ce canal est également utilisé par une grande partie des
clients pour passer leurs ordres de Bourse. Cependant, seule la Banque
Directe offre l'intégralité des prestations bancaires par téléphone. Un
serveur vocal permet l'accès à ces services accessible grâce à l'obtention
d'un numéro d'abonné et d'un code confidentiel permettant d'identifier et
d'authentifier l'appel. Il est regrettable que beaucoup de plates-formes
ferment à 20 heures. Les horaires du samedi sont encore davantage limités,
La Poste ferme à 12 h, d'autres banques à 17 h comme .... les agences
traditionnelles. Seule la Banque Directe est ouverte jour et nuit. Ce
service étant payant, l'appel est généralement facturé à 2,23 F. La BNP
limite le coût de la communication à 0,74 F toutes les 3 minutes. Un tarif
préférentiel de 1,49 F la minute est appliqué aux détenteurs d'une
convention avec le Crédit Lyonnais.
(La Tribune - 12/09/1997)

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