Opinion des utilisateurs potentiels de portails vocaux personnels.

Par 14 décembre 2000
Mots-clés : Smart city, Europe

Selon une étude réalisée par la société d’analyse londonienne Infratest Burke InCom, à la demande de Comverse Network Systems, intitulée «opinion des consommateurs sur les portails vocaux personnels...

Selon une étude réalisée par la société d’analyse londonienne Infratest
Burke InCom, à la demande de Comverse Network Systems, intitulée «opinion
des consommateurs sur les portails vocaux personnels» menée en Suède,
Espagne, Allemagne, Grande-Bretagne et France auprès de 1 800 abonnés aux
réseaux téléphoniques classiques et mobiles, passant au moins cinq appels
par jour, 80 % des utilisateurs souhaitent des portails vocaux regroupant
agenda, carnet d’adresses et sources d’informations favorites.
Les portails vocaux permettent à l’utilisateur d’accéder à un ensemble de
services: composition vocale des numéros, contrôle vocal des messages
audio et électroniques. Un navigateur vocal aide l’abonné à récupérer ses
contenus Internet et à contrôler par la voix les transactions commerciales
mobiles.
Selon l’étude, les utilisateurs sont particulièrement attirés par des
services comme la numérotation vocale et la gestion des courriers
électroniques. De plus, grâce à l’aide d’un navigateur web, l’utilisateur
peut personnaliser son portail vocal en fonction de ses goûts.
82 % des personnes interrogées estiment intéressant le concept de portail
vocal. Plus de la moitié se déclare prête à s’abonner à ces services dans
les six prochains mois, même contre paiement d’une redevance spécifique.
La plupart des personnes interrogées apprécient la possibilité d’utiliser
un langage naturel et d’intervenir à leur gré dans leur utilisation du
portail vocal. Plus de 80 % des participants estiment intéressantes les
fonctions de personnalisation, considérées comme cruciales dans l’attrait
des services. Ils ne sont a priori pas opposé à communiquer leurs données
personnelles à l’opérateur pour personnaliser leur portail.
(Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 14/12/2000)

Mentions légales © L’Atelier BNP Paribas