Palmarès des villes européennes.

Par 31 mai 1999
Mots-clés : Smart city, Europe

Partant du constat que les centres d'appels paneuropéens sont attirés dans certaines zones en raison de caractéristiques spécifiques, locales ou régionales, le cabinet néerlandais Buck Consultants I...

Partant du constat que les centres d'appels paneuropéens sont attirés dans
certaines zones en raison de caractéristiques spécifiques, locales ou
régionales, le cabinet néerlandais Buck Consultants International a
réalisé une étude pour identifier les villes d'Europe les plus
attractives. 37 villes au total ont été sélectionnées, parmi lesquelles
les capitales de l'UE, plusieurs grandes métropoles de chaque pays membre.
Y ont été ajoutées Vienne pour l'Autriche Zurich pour la Suisse.
Cinq villes françaises ont été retenues : Paris, Lille, Marseile, Nice et
Strasbourg, contre quatre seulement pour l'Allemagne et le Royaume-Uni.
Dix critères, regroupés en quatre catégories, ont été passé en revue pour
établir un classement de ces villes.
Les quatre villes du Royaume-Uni sélectionnées (Birmingham, Glasgow,
Londres et Manchester) figurent dans la première catégorie, celle des
"excellent choise" tout comme les trois villes des Pays-Bas (Amsterdam,
Rotterdam et Maastrich). Lille est la seule ville française à figurer dans
ce "top" grâce notamment à une bonne moyenne sur l'ensemble des critères,
et à des coûts de main d'oeuvre relativement moins élevés comparativement
aux autres régions françaises.
Président de Buck Consultants, René Buck souligne "pour comprendre la
croissance du nombre de centres d'appels paneuropéens, il faut prendre en
compte le fait que la concentration des activités de call centers d'une
entreprise, dans de nombreux cas, conduit à une réduction significative
des coûts d'exploitation, spécialement en matière de coûts du travail, de
bureau et de télécoms". Vice président de Buck Consultants, Bill Pijpers,
poursuit "le facteur clé pour la localisation d'un centre d'appels est la
main d'oeuvre qualifiée".
(Deux pages Centres d'Appels - mai 1999)

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