Panier client : le taux d'abandon stagne sur mobile

Par 18 août 2015
panier abandonné

Entre 2013 et 2015, peu de changements sont à constater concernant l'abandon de paniers par les consommateurs sur mobile. Les entreprises de m-commerce ont donc encore du chemin pour arriver à retenir le client jusqu'au bout du processus d'achat.

Chaque année, ce sont 24,5 milliards de dollars qui sont perdus par les sites de m-commerce et autres services de paiement en raison d'abandons de panier des consommateurs. Un chiffre alarmant quand on sait que ce fameux taux d'abandon semble "stagner" depuis 2 ans. Ainsi, une étude de Jumio, services de paiement en ligne et sur mobile, conduite par Harris Interactive en 2013 et désormais en 2015 montre que 56% des utilisateurs de smartphones ont déjà abandonné un processus d'achat sur mobile quand ce taux s'élevait à 66% en 2013. Les raisons principales étant pour 36% un temps de chargement de la page de paiement trop lent et pour 37% des difficultés de navigation sur ladite page.

Autre raison avancée par l'étude concernant l'abandon de panier : la sécurité des informations. Les répondants sont ainsi 27% à exprimer une inquiétude concernant l'usage de leurs informations de paiement et 26% concernant celui de leurs informations personnelles. De plus, les paniers les plus souvent abandonnés sont pour majorité dans le secteur de l'habillement (60%), puis 41% sur la nourriture, 41% dans les voyages et 39% dans les tickets des événements et concerts.

Enfin, l'étude souligne l'importance de ces résultats en mettant en lumière le fait que un tiers des répondants ayant expliqué avoir abandonné un panier avoue ne pas retenter du tout d'effectuer leur achat sur le site choisi. Ils sont par contre 36% à expliquer avoir tout de même retenter plus tard d'effectuer leurs achats mais cette fois-ci à partir d'un ordinateur.

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