Petit tour d'horizon des bornes animant les points de vente des

Par 18 février 1998
Mots-clés : Smart city, Europe

distributeurs. De plus en plus nombreux à recourir aux service des bornes, les distributeurs comptent sur elles pour fidéliser leurs clients, vendre des produits ou des services, servir de support ...

distributeurs.
De plus en plus nombreux à recourir aux service des bornes, les
distributeurs comptent sur elles pour fidéliser leurs clients, vendre des
produits ou des services, servir de support de communication, d'animation
.....

° Les Galeries Lafayette utilisent ponctuellement les bornes interactives.
Ainsi, lors du dernier "Festival de la Mode", le groupe a mis en place
dans 21 magasins de province, des bornes interactives, véritables
"conseillères de style" virtuelles, louées au fabricant Vidéotronic. En
répondant, via l'écran tactile, à trois séries de questions d'ordre
quantitatif (taille, poids, âge ...) et qualitatif (préférences en terme
de créateurs et de mode, style de vie, signe astrologique ...), les
clientes pouvaient découvrir leur garde-robe idéale et personnalisée.
Croisant les différents critères, la borne fournissait en effet rapidement
à la cliente des conseils pour se vêtir et lui présentait en images sa
garde-robe idéale.
Pendant leur séjour dans les magasins, ces bornes ludiques et attractives
ont remporté un vif succès.

° Depuis septembre, la FNAC expérimente une nouvelle génération de bornes
de consultation interactive. Cette borne est le fruit d'une collaboration
entre la société Novalis et les sociétés Indico et Fors. 14 bornes ont
ainsi été installées dans le magasin du bld des Italiens, une trentaine
d'autres dans celui des Champs-Elysées. Cette borne devrait permettre aux
clients, à terme, d'écouter des extraits de tous les titres vendus dans le
magasin. La sélection se fait par la saisie du code barres des CD via
cette borne. Aussitôt cette lecture déclenche l'apparition de la pochette
du CD sur l'écran et le défilé d'extraits sonores des principaux titres.
35 000 CD sont consultables depuis janvier sur les bornes des FNAC
pilotes. D'ici à la fin 1998, la totalité des titres en stock dans les
FNAC (80 000) sera accessible.

Les FNAC Services de Niort et d'Annemasse expériment depuis la fin 1997 un
autre type de bornes dédiées cette fois-ci à la commande de disques et de
livres. Via l'écran tactile, le client choisit parmi une offre d'environ
80 000 titres de chaque, un livre ou un CD, écoute s'il le souhaite les
extraits sonores des CD, passe ensuite commande et régle avec sa carte
bancaire sur la borne. Il peut aussi laisser un chèque au magasin.
Acheminée de la borne vers la structure VPC de la FNAC via un modem, la
commande est ensuite livrée soit au domicile du client, soit à la FNAC
Services.

° Virgin France, l'éditeur musical du groupe EMI (et non le groupe
propriétaire des Mégastores) devrait équiper de nouvelles bornes
interactives multimédia le réseau des disquaires de province et les rayons
musique des grandes surfaces intéressées. Celles-ci ne seront plus mises à
jour par CD-ROM, mais par satellite (solution Canal Pro ou Matra
Satellite). Les clients pourront ainsi accéder à de nombreuses données
multimédia sur l'actualité artistique. L'habillage de ces nouvelles bornes
sera confié à Starck. Via satellite, ces bornes seront connectées au
serveur Netfinity 7 000 hébergé chez Virgin France. Elles seront mises à
jour régulièrement. Virgin France envisage de déployer ces bornes lors du
premier semestre 1998 pour arriver à un total d'environ 100 bornes.

° Le groupe Casino, pour sa part, expérimente dans quatre supérettes
stéphanoises des bornes interactives permettant d'élargir l'assortiment de
produits disponibles. Le client peut accéder à un assortiment de 200
produits non alimentaires, absents du rayon, mais référencés par le
groupe. Grâce à un écran tactile, il visualise le catalogue des produits,
leurs photos et les descriptifs. Il sélectionne sur l'écran les produits
qu'il souhaite acquérir. La borne lui délivre alors un ticket, validant et
récapitulant sa demande. Le ticket lui ayant été remis, le gérant commande
les produits manquants qui sont alors livrés en moins de 72 heures. Il ne
reste plus au client prévenu par le gérant qu'à récupérer sa commande au
magasin et la régler.
(Dossier de deux pages - Performances de la distribution - janvier/février
1998)

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