Planetclient.com et Point Information lancent la 2ème édition du

Par 10 octobre 2001
Mots-clés : Future of Retail

Baromètre du CRM. Selon la première édition du baromètre, lancée en décembre 2000, 25 % des entreprises françaises n’avaient pas vu leur projet de CRM arriver à maturité malgré des investissements...

Baromètre du CRM.
Selon la première édition du baromètre, lancée en décembre 2000, 25 % des
entreprises françaises n’avaient pas vu leur projet de CRM arriver à
maturité malgré des investissements importants.
Pour cette seconde édition, Planetclient.com (http://www.planetclient.com)
et Point Information Systems (http://www.pointinfo.com) ont mis en ligne
un questionnaire sur planetclient.com, e-marketing.fr et
centres-appels.com du 23 août au 3 octobre 2001.
L’objectif de cette seconde édition est de développer un « modèle de
maturité ». Cet outil pédagogique devrait permettre aux entreprises en
cours de réflexion ou d’implémentation d’une solution de gestion de la
relation client, d’évaluer la validité de leur projet et, éventuellement,
de le repositionner.
Le baromètre du CRM a recueilli à ce jour 908 questionnaires entièrement
renseignés, soit plus du double des résultats obtenus en 2000.
20 questions ont été abordés dans ce questionnaire, liés aux objectifs, à
l’organisation et à la technologie mis en place pour les projets de CRM.
Ce questionnaire se penche plus particulièrement sur les préoccupations
principales des entreprises en terme de retour d’expérience, de RDI et
autres mesures de réussite.
(Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 10/10/2001)

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