Planeteclient.com organise le Premier Baromètre du CRM.

Par 12 octobre 2000
Mots-clés : Smart city, Europe

La plupart des analystes s’accordant à dire que le marché du CRM ne touche que 5 % de ses clients potentiels, Planeteclient.com, premier portail français de la gestion de la relation client, a déci...

La plupart des analystes s’accordant à dire que le marché du CRM ne touche
que 5 % de ses clients potentiels, Planeteclient.com, premier portail
français de la gestion de la relation client, a décidé de mesurer le
degré de maturité des entreprises françaises sur ce marché et organise le
Premier Baromètre du CRM.
La société invite toutes les sociétés au cœur de la gestion de la
relation client à y participer en répondant à un questionnaire disponible
sur le site http://www.planeteclient.com (cliquez en haut à droite sur le
baromètre). Toutes les réponses, traitées uniquement de façon statistique,
restent anonymes et confidentielles.
Les résultats de cette enquête seront disponibles en novembre et seront
détaillés par secteurs, type de clientèle, type d’entreprises, moyens mis
en œuvre, outils utilisés ….
Selon le cabinet d’études américain Meta Group, le marché de la gestion de
la relation client (CRM) va augmenter annuellement de 50 % jusqu’en 2004,
pour atteindre 67 milliards de dollars. D’après IDC, la France génère 15,2
% des revenus du marché européen et 3,15 % du marché mondial du CRM.
(Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 13/10/2000)

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