Près d'un million d'emplois ont été créés en Europe par les centres d'appels.

Par 03 février 1999
Mots-clés : Smart city, Europe

Selon Dataquest, les centres d'appels employaient en 1998 environ 900 000 personnes à travers l'Europe et devraient atteindre les 1,3 millions en 2000. Les centres d'appels, longtemps considérés com...

Selon Dataquest, les centres d'appels employaient en 1998 environ 900 000
personnes à travers l'Europe et devraient atteindre les 1,3 millions en
2000. Les centres d'appels, longtemps considérés comme un coût,
constituent dorénavant un service dont peu d'entreprises peuvent se
passer. Selon le Gartner Group, 30 à 40 % des sociétés affirment vouloir
s'équiper d'un service clients par téléphone. Président de l'Association
française des centres de relations clients (AFRC), Eric Dadian explique
"chaque ville, en fonction des entreprises qu'elle accueille, est
spécialisée dans des centres d'appels qui répondent à une demande en
services particuliers. Lille est la ville des entreprises de vente par
correspondance, Niort celle des mutuelles, tandis que Rouen est la ville
des assurances et Amiens celle des opérateurs téléphoniques".
Encore très en retrait par rapport au Royaume-Uni, la France rattrape peu
à peu son retard. Selon Gilles de Robien le maire d'Amiens qui se prépare
à accueillir les centres d'appels de Vodafone Service et de Kertel (voir
la revue de presse du 1er/02) "nos estimations prévoyaient la création de
1 500 postes à Amiens en deux ans grâce aux centres d'appels. Ce chiffre
devrait être atteint en seulement quinze mois".
Face à la concurrence européenne où les coûts sont plus attractifs, les
villes françaises ont dû trouver des arguments : développement de zones
franches, prix de l'immobilier attractif, aides à la création
d'infrastructures particulières, etc.
(Le Monde - 03/02/1999)

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